F.A.Q

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal. Selon votre pays, d’autres moyens de paiement locaux peuvent être disponibles.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL 128 bits, garantissant la confidentialité de vos données bancaires.

Commande & Livraison

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Votre commande est préparée sous 24 à 48h ouvrées.
La livraison prend en moyenne 7 à 12 jours ouvrés selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’avancée de votre colis en temps réel.

Ma commande n’est pas arrivée à temps, que faire ?

Il peut arriver que les services de transport rencontrent des retards indépendants de notre volonté.
Aucun frais de livraison ne vous sera demandé.
Nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires avant réception.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, est-ce normal ?

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams). Si vous n’avez rien reçu après 24h, contactez notre service client avec votre nom et votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Je souhaite offrir MigraCowl™, est-ce possible ?

Oui, il vous suffit de renseigner l’adresse du destinataire au moment de la commande.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner mon produit si je change d’avis ?

Oui. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Dans quel état doit être le produit pour un retour ?

Le produit doit être non utilisé, propre, et dans son emballage d’origine afin que nous puissions le remettre en vente.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client à migracowl.contact@gmail.com.

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la procédure.

2. Une fois le colis réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation de notre part.

Quand serai-je remboursé ?

Dès réception et validation de votre retour, nous procédons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu. Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement complet.